Términos estándar de Zelle Network®
Información precisa al 1.° de Julio de 2026.
1. Descripción de los servicios
a. Nos hemos asociado con Zelle Network® (“Zelle®”) para habilitar una manera conveniente de enviar y recibir dinero con otras personas de su confianza, que estén inscritas en Zelle, con nosotros o con otra institución financiera asociada con Zelle (cada una de ellas, un “Usuario”), usando alias, tales como direcciones de correo electrónico, números de teléfono móvil u otros identificadores únicos descritos en estos términos (el “Servicio”). Nos referiremos a las instituciones financieras que se han asociado con Zelle como “Instituciones Financieras de la Red”.
b. Zelle no ofrece cuentas de depósito ni otros servicios financieros. Zelle no transfiere ni mueve dinero. Usted no puede establecer una cuenta financiera de ningún tipo con Zelle. Todo el dinero será transferido por una Institución Financiera de la Red.
c. EL SERVICIO ESTÁ DESTINADO A ENVIAR DINERO A AMIGOS, FAMILIARES Y OTRAS PERSONAS DE SU CONFIANZA. NO DEBE UTILIZAR EL SERVICIO PARA ENVIAR DINERO A DESTINATARIOS CON QUIENES NO ESTÉ RELACCIONADO O EN QUIENES NO CONFÍE.
2. Elegibilidad y perfil del usuario
Cuando se inscribe para utilizar el Servicio, usted acepta los términos y condiciones de este Acuerdo (el “Acuerdo”). Usted declara que tiene la facultad para autorizar débitos y créditos en la cuenta bancaria registrada.
Usted acepta que no utilizará el Servicio para enviar dinero a nadie a quien usted esté obligado a realizar pagos de impuestos, pagos realizados de conformidad con órdenes judiciales (incluidos los montos ordenados por un tribunal para una pensión alimenticia o manutención de menores), multas, pagos a prestamistas, deudas de juego o pagos que de otro modo estén prohibidos por la ley, y acepta que no utilizará el Servicio para solicitar dinero a nadie para ninguno de esos pagos. Usted acepta que no autorizará a un tercero a utilizar el Servicio ni compartirá sus credenciales con un tercero para utilizar el Servicio en su nombre, salvo en situaciones legalmente autorizadas, como, por ejemplo, la tutela legal o conforme a un poder notarial. Zelle y nosotros nos reservamos el derecho de rescindir, suspender o limitar su acceso al Servicio o su uso del mismo en cualquier momento y sin previo aviso, incluso por razones relacionadas con su uso del Servicio en cualquier Institución Financiera de la Red que pueda considerarse ilegal, inadecuado, perjudicial para la marca o que potencialmente nos exponga a nosotros, a Zelle o al sistema financiero a riesgos.
El Servicio está destinado a uso personal, no para empresas ni uso comercial. Usted acepta que no utilizará el Servicio para enviar ni recibir pagos en relación con su negocio o empresa comercial. Nos reservamos el derecho de rechazar su inscripción si consideramos que usted se está inscribiendo para utilizar el Servicio con su cuenta de empresa o para recibir pagos de empresas o comerciales. Asimismo, nos reservamos el derecho de suspender o rescindir su uso del Servicio si consideramos que usted está utilizando el Servicio para fines empresariales o comerciales, o para cualquier fin ilícito.
Por lo general, debe tener al menos dieciocho (18) años de edad para usar el Servicio; sin embargo, los menores de trece (13) a diecisiete (17) años pueden usar el Servicio si tienen un padre, madre o tutor adulto que sea copropietario de su cuenta.
Estándares de contenido: usted acepta que no usará el Servicio de ningún modo, ni cargará ni proporcionará contenido ni de otra forma publicará, transmitirá, distribuirá o difundirá a través del Servicio cualquier material que: (a) sea falso, engañoso, ilegal, obsceno, indecente, lascivo, pornográfico, difamatorio, calumnioso, amenazante, acosador, odioso, abusivo o provocativo; (b) aliente una conducta que se consideraría un delito penal o daría lugar a responsabilidad civil; (c) incumpla o infrinja cualquier deber o derecho de cualquier persona o entidad, incluidos los derechos de publicidad, privacidad o propiedad intelectual; (d) contenga datos corruptos o cualquier otro archivo dañino, disruptivo o destructivo; (e) anuncie productos o servicios que sean competencia de los Servicios de Zelle, según lo determine Zelle a su entera discreción; o (f) a nuestro exclusivo criterio o el de Zelle, sea objetable, restrinja o impida que cualquier persona o entidad utilice o disfrute de cualquier parte del Servicio, o que pueda exponernos a nosotros, a Zelle o a nuestras respectivas filiales o clientes a daños o responsabilidad de cualquier naturaleza.
Si bien ni nosotros ni Zelle tenemos la obligación de monitorear ningún contenido, tanto nosotros como Zelle tenemos la absoluta discreción de eliminar contenido, en cualquier momento y por cualquier motivo, sin previo aviso. Nosotros y Zelle también podemos monitorear dicho contenido para detectar y prevenir actividades fraudulentas o violaciones de los términos y condiciones. Usted entiende que, al usar el Servicio, puede estar expuesto a contenido ofensivo, indecente u objetable. Nosotros y Zelle no somos responsables, y no asumimos ninguna responsabilidad, por ningún contenido, incluida cualquier pérdida o daño a su contenido. Nosotros y Zelle no hacemos ninguna declaración ni damos ninguna garantía de que el contenido cargado en un perfil de Usuario identifique con precisión a un Usuario específico del Servicio.
El Servicio puede incluir una funcionalidad para que usted utilice un identificador alfanumérico único asociado a su perfil de Usuario registrado que se utilizará en lugar de su número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico al enviar, recibir o solicitar dinero, el cual será su “etiqueta Zelle”. Cada etiqueta Zelle debe tener un número de teléfono móvil que cumpla con los requisitos de EE. UU. asociado y habrá un límite en la cantidad de etiquetas Zelle que puede usar. Su etiqueta Zelle debe cumplir con las Normas de Contenido. No puede seleccionar una etiqueta Zelle que induzca a error o engañe a otros Usuarios del Servicio respecto a su identidad, o de cualquier otra forma. Si bien ni nosotros ni Zelle tenemos obligación alguna de monitorear las etiquetas Zelle de Usuario, tanto nosotros como Zelle tenemos absoluta discreción para eliminar una etiqueta Zelle de Usuario en cualquier momento y por cualquier motivo, sin previo aviso. Nosotros y Zelle podemos exigirle que cambie su etiqueta Zelle, a nuestra entera discreción, y podemos optar por hacer que una etiqueta Zelle no esté disponible para usted, sin responsabilidad alguna ante usted. Nosotros y Zelle también podemos monitorear las etiquetas Zelle para detectar y prevenir actividades fraudulentas o violaciones de los términos y condiciones. Usted entiende que, al usar el Servicio, puede estar expuesto a una etiqueta Zelle que sea ofensiva, indecente u objetable. Nosotros y Zelle no somos responsables, ni asumimos responsabilidad alguna por, ninguna etiqueta Zelle de Usuario, incluyendo cualquier pérdida o daño causado por ellas. Nosotros y Zelle no hacemos ninguna declaración ni damos ninguna garantía de que la etiqueta Zelle de un Usuario identifique con precisión a un Usuario específico del Servicio. Respetamos la propiedad intelectual de otros y exigimos que los usuarios del Servicio cumplan con las leyes de propiedad intelectual pertinentes, incluidas las leyes de derechos de autor y de marcas registradas. Podemos, en las circunstancias apropiadas y a nuestra discreción, limitar o rescindir el uso de nuestros productos o servicios para los usuarios que utilicen o publiquen contenido en el Servicio que esté sujeto a reclamos de derechos de propiedad intelectual.
Sujeto a la ley aplicable, Kinecta Federal Credit Union (la “Cooperativa de Crédito”) puede enmendar o cambiar este Acuerdo (incluidos los cargos y tarifas de servicio aplicables) y cualesquiera otras divulgaciones o acuerdos en cualquier momento, a la entera discreción de la Cooperativa de Crédito, mediante la publicación de una versión modificada. La versión modificada entrará en vigor inmediatamente en el momento en que se publique, a menos que se indique expresamente en ella una fecha de entrada en vigor posterior. La Cooperativa de Crédito también puede enviarle una notificación por correo electrónico de dichas modificaciones. La Cooperativa de Crédito puede exigirle que reconozca o acepte afirmativamente la divulgación y el Acuerdo modificados para continuar usando el Servicio. Cualquier uso del Servicio después de un aviso de cambio (ya sea mediante publicación, correo electrónico, o reconocimiento o aceptación expresa) constituirá su acuerdo expreso con dichos cambios.
Usted acepta que podemos enviarle información relacionada con Zelle y los Servicios a través de su proveedor de servicios de comunicación, a fin de entregarle la información y que su proveedor de servicios de comunicación actúa como su agente en este carácter. Usted acepta proporcionar un número de teléfono móvil válido de EE. UU., una dirección de correo electrónico u otro lugar de entrega válido para que podamos enviarle cierta información sobre su cuenta correspondiente o relacionada, de otro modo, con el Servicio. Usted comprende y acepta que estos Servicios podrían no estar cifrados y podrían incluir información personal o confidencial sobre usted, por ejemplo, sobre la actividad o el estado de su cuenta. La entrega y recepción de información, incluidas las instrucciones de pago, transferencia y otras transacciones de movimiento de dinero, a través del Servicio pueden retrasarse o verse afectadas por factores relacionados con sus proveedores de servicios de Internet, operadores telefónicos, otras partes o debido a otras razones fuera de nuestro control. No seremos responsables por pérdidas o daños derivados de cualquier divulgación de información de la cuenta a terceros, falta de entrega, retraso en la entrega, entrega errónea, o la manipulación indebida o el contenido inexacto de la información y las instrucciones enviadas a través del Servicio.
3. Consentimiento para utilizar y revelar Información Personal (incluida la información de su cuenta)
Al aceptar este Acuerdo, usted acepta que la Cooperativa de Crédito comparta su información personal (incluida la información de la cuenta de la cooperativa de crédito) según sea necesario para completar las transacciones de pago de acuerdo con nuestros procesos y procedimientos habituales, que pueden incluir, entre otros, los siguientes:
a. según sea necesario para que la Cooperativa de Crédito complete las transferencias;
b. según sea necesario para resolver un problema relacionado con una transferencia o pago entre usted y otro usuario;
c. para verificar la existencia de su cuenta de la Cooperativa de Crédito o tarjeta de débito, según corresponda;
d. para cumplir con órdenes judiciales o de agencias gubernamentales u otros procesos legales;
e. a nuestras filiales, según lo permita la ley;
f. para verificar su identidad a los fines del cumplimiento de las leyes correspondientes, incluida, entre otras, la Ley PATRIOTA de los EE. UU.;
g. para cumplir con las consultas relacionadas con la prevención del fraude o cualquier investigación;
h. para nuestros fines comerciales generales, incluidos, entre otros, análisis y auditorías de datos;
i. según lo permitan, de otro modo, los términos de nuestra Política de Privacidad y Política de Privacidad del Consumidor, tal como se analiza en la sección titulada “Privacidad y Seguridad de la Información” a continuación; o
j. si nos da permiso previo oral o escrito.
4. Privacidad y seguridad de la información
Hacemos de la seguridad y la protección de su información la prioridad principal. Puede acceder a nuestra Politica de Privacidad y Política de Privacidad del Consumidor en los siguientes enlaces: y, cuya Política de Privacidad y Política de Privacidad del Consumidor se incorporan y forman parte de este Acuerdo mediante esta referencia.
5. Datos del operador móvil
Nosotros o Zelle podemos utilizar la información registrada con su operador móvil para verificar aún más su identidad y para proteger contra o prevenir fraudes reales o potenciales o el uso no autorizado del Servicio. Al utilizar el Servicio, usted autoriza a su proveedor de servicios inalámbricos a utilizar o divulgar información sobre su cuenta y su dispositivo inalámbrico, si está disponible, a Zelle o a su proveedor de servicios durante la vigencia de su relación comercial, únicamente para ayudarles a identificarlo a usted o a su dispositivo inalámbrico y para prevenir fraudes.
6. Inscripción en el Servicio
a. Debe proporcionarnos una dirección de correo electrónico que utilice con regularidad y que tenga la intención de seguir utilizando con regularidad (es decir, no direcciones de correo electrónico desechables) y/o un número de teléfono móvil permanente de EE. UU. que tenga la intención de utilizar durante un período prolongado de tiempo (es decir, sin números “temporales”). No puede inscribirse en el Servicio con un número de teléfono fijo, un número gratuito, un número de Google Voice o un número de Voz sobre Protocolo de Internet.
b. Una vez inscrito, puede:
i. autorizar un débito de su cuenta para enviar dinero a otro Usuario, ya sea por su iniciativa o a solicitud de ese Usuario; y
ii. recibir dinero de otro Usuario, ya sea por iniciativa de ese Usuario o a su solicitud, sujeto a las condiciones de la sección a continuación titulada “Solicitar dinero”.
c. Si, en algún momento, mientras esté inscrito, no envía ni recibe dinero utilizando el Servicio durante un período de 18 meses consecutivos, es posible que nos comuniquemos con usted y/o tomemos otras medidas para confirmar que el número de teléfono móvil de EE. UU. o la dirección de correo electrónico con la que se inscribió todavía le pertenecen. Si no podemos confirmar que usted es el titular del número de teléfono móvil o de la dirección de correo electrónico, o recibimos información de que usted no es el titular del número de teléfono móvil o de la dirección de correo electrónico, entonces usted entiende que podemos cancelar su inscripción y usted no podrá enviar ni recibir dinero utilizando el Servicio hasta que vuelva a inscribirse.
d. Una vez inscrito, aparecerá un logotipo de Z en su perfil para cada número de teléfono móvil de EE. UU. y/o dirección de correo electrónico que haya inscrito en Zelle. El logotipo de Z se mostrará a otros usuarios para ayudarles a determinar cuál de sus números de teléfono móvil o direcciones de correo electrónico de EE. UU. debería utilizarse para enviar dinero mediante Zelle. Si un Usuario le envía dinero utilizando un número de celular o dirección de correo electrónico de EE. UU. diferente que pueda tener de usted (uno que aún no esté inscrito), recibirá un mensaje con instrucciones sobre cómo inscribirlo en Zelle.
e. Si se inscribe en el Servicio y selecciona usar una etiqueta Zelle, el número de teléfono móvil asociado a su perfil de Usuario se utilizará como Método de contacto para comunicaciones relacionadas con el Servicio y debe cumplir los requisitos aquí descritos.
7. Consentimiento para correos electrónicos y mensajes de texto automatizados
Al participar como Usuario, usted declara que es el propietario de la dirección de correo electrónico, el número de teléfono móvil de EE. UU., la etiqueta Zelle y/o cualquier otro alias que haya registrado, o que cuenta con la facultad legal delegada para actuar en nombre del propietario de dicha dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil de EE. UU., etiqueta Zelle y/o cualquier otro alias para enviar o recibir dinero tal como se describe en este Acuerdo. Usted da su consentimiento para recibir correos electrónicos o mensajes de texto de nuestra parte, de Zelle, de otros usuarios que le envían dinero o le solicitan dinero, y de otras Instituciones Financieras de la Red o sus agentes con respecto a los Servicios o transferencias relacionadas entre las Instituciones Financieras de la Red y usted. Usted acepta que nosotros podemos y Zelle o cualquiera de nuestros agentes pueden usar sistemas de marcación telefónica automática en relación con los mensajes de texto enviados a cualquier número de teléfono móvil que usted registre. Asimismo, usted reconoce y acepta:
a. Usted es responsable de cualquier tarifa u otros cargos que su proveedor de servicios inalámbricos cobre por cualquier servicio de datos, texto u otros servicios de mensajería relacionados, que incluyen, entre otros, el servicio de mensajes cortos. Consulte su contrato de servicio móvil para obtener más detalles o conocer las tarifas aplicables.
b. Usted deberá notificarnos de inmediato si cualquier dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil que haya registrado o utilizado como Método de contacto para una etiqueta Zelle es (i) cedido por usted, o (ii) cambiado por usted.
c. En el caso de cualquier mensaje que usted pueda enviar a través de nosotros o de Zelle, o que nosotros podamos enviar o Zelle pueda enviar en su nombre a una dirección de correo electrónico o a un número de teléfono móvil, usted declara que ha obtenido el consentimiento del destinatario de dichos correos electrónicos o mensajes de texto automatizados para enviar dichos correos electrónicos o mensajes de texto al destinatario. Usted comprende y acepta que cualquier correo electrónico o mensaje de texto que enviemos o que Zelle envíe en su nombre puede incluir su nombre.
d. Su proveedor de servicios inalámbricos no es responsable de ningún retraso o falla en la entrega de cualquier mensaje enviado a nosotros o por nosotros o Zelle, incluidos los mensajes que usted pueda enviar a través de nosotros o de Zelle, o que nosotros podamos enviar o Zelle pueda enviar en su nombre.
e. Para cancelar los mensajes de texto de nuestra parte, envíe STOP al 27036. Para obtener ayuda o información sobre los mensajes de texto, envíe HELP al 27036, comuníquese con nuestro Centro de Contacto para Miembros al 800-854-9846 o inicie sesión en la banca en línea o móvil y envíenos un mensaje seguro. Usted acepta expresamente recibir un mensaje de texto para confirmar su solicitud de “STOP”.
f. Operadores compatibles: Todos los principales operadores inalámbricos.
8. Recepción de dinero. Transferencias de dinero por Instituciones Financieras de la Red
Una vez que un Usuario inicia una transferencia de dinero a su dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil o etiqueta Zelle inscrita en el Servicio, usted no tiene la capacidad de detener la transferencia. Al utilizar el Servicio, usted acepta y nos autoriza a iniciar transacciones de crédito a la cuenta bancaria que ha registrado.
La mayoría de las transferencias de dinero que reciba de otros Usuarios se realizarán en cuestión de minutos. Puede haber otras circunstancias en las que el pago tarde más. Por ejemplo, para protegerlo a usted, a nosotros, a Zelle, a las otras Instituciones Financieras de la Red y a otros usuarios de Zelle, es posible que nosotros necesitemos, o que Zelle necesite, tiempo adicional para verificar su identidad o la identidad de la persona que envía el dinero. Nosotros o Zelle también podemos retrasar o bloquear la transferencia para prevenir el fraude o cumplir con nuestras obligaciones regulatorias. Si nosotros o Zelle retrasamos o bloqueamos un pago que usted haya iniciado a través de una solicitud de dinero, le notificaremos de acuerdo con sus preferencias de Usuario (es decir, correo electrónico, notificación push).
Si usted está recibiendo un pago de una empresa o agencia del gobierno, su pago será entregado de acuerdo con este Acuerdo y con los procedimientos de la empresa o agencia del gobierno que le envía el pago.
No tenemos control sobre las acciones de otros Usuarios, el Operador de la Red u otras Instituciones Financieras de la Red que podrían retrasar o impedir una transferencia de dinero a usted.
9. Envío de dinero. Débitos por Instituciones financieras de la red
Puede enviar dinero a otro usuario por iniciativa propia o en respuesta a la solicitud de dinero de dicho usuario. Usted entiende que el uso de este Servicio por su parte estará en todo momento sujeto a (i) este Acuerdo y (ii) su autorización expresa en el momento de la transacción para que iniciemos un asiento de débito en su cuenta bancaria. Usted entiende que cuando envíe el pago, no tendrá la posibilidad de detenerlo. Solo puede cancelar un pago si la persona a quien envió el dinero aún no se ha inscrito en el Servicio con la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. al que usted inició el pago. Si la persona a la que le envió dinero ya se ha inscrito en Zelle, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria (excepto según lo dispuesto a continuación) y no puede ser cancelado ni revocado. Por lo tanto, le recomendamos que utilice el Servicio para enviar dinero solo a personas que conozca y en quienes confíe.
En la mayoría de los casos, cuando envía dinero a otro usuario inscrito, la transferencia se realizará en minutos; sin embargo, hay circunstancias en las que el pago puede tardar más. Por ejemplo, para protegerlo a usted, a nosotros, a Zelle, a las otras Instituciones Financieras de la Red y a otros usuarios de Zelle, es posible que necesitemos más tiempo para verificar su identidad o la identidad de la persona que recibe el dinero. Si usted envía dinero a alguien que no se ha inscrito como Usuario en Zelle, esa persona recibirá una notificación por mensaje de texto o correo electrónico con instrucciones sobre cómo inscribirse para recibir el dinero. Usted entiende y reconoce que una persona a quien usted le envía dinero y que no está inscripta como Usuario puede no inscribirse en Zelle, o bien ignorar la notificación de pago, y es posible que la transferencia no se realice.
El dinero también puede retrasarse o la transferencia puede bloquearse para prevenir fraudes o cumplir con requisitos regulatorios. Si nosotros o Zelle retrasamos o bloqueamos un pago que usted haya iniciado, le notificaremos de acuerdo con sus preferencias de Usuario (es decir, correo electrónico, notificación push).
Ni nosotros ni Zelle tenemos control sobre las acciones de otros Usuarios u otras Instituciones Financieras de la Red que podrían retrasar o impedir que su dinero sea entregado al Usuario previsto.
10. Responsabilidad
Ni nosotros ni Zelle tendremos responsabilidad frente a usted por ninguna transferencia de dinero, lo que incluye, a modo enunciativo, (i) cualquier falla, que no sea por culpa nuestra o de Zelle, en completar una transacción por el monto correcto o (ii) cualquier pérdida o daño relacionado. Ni nosotros ni Zelle seremos responsables de ningún error tipográfico o de pulsaciones de teclas que usted pueda cometer al utilizar el Servicio.
EL SERVICIO ESTÁ DESTINADO A ENVIAR DINERO A FAMILIARES, AMIGOS Y OTRAS PERSONAS EN QUIENES USTED CONFÍA. NO DEBE USAR ZELLE® PARA ENVIAR DINERO A PERSONAS QUE NO CONOCE O EN LAS QUE NO CONFÍA. ZELLE NO OFRECE PROTECCIÓN DE COMPRAS PARA LOS PAGOS AUTORIZADOS REALIZADOS A TRAVÉS DEL SERVICIO (POR EJEMPLO, SI USTED NO RECIBE LOS BIENES O SERVICIOS POR LOS QUE PAGÓ, O SI LOS BIENES O SERVICIOS QUE RECIBIÓ ESTÁN DAÑADOS O, POR OTRO MOTIVO, NO SON LO QUE USTED ESPERABA). EXISTE EL REEMBOLSO PARA TRANSACCIONES NO AUTORIZADAS O TRANSACCIONES QUE RESULTEN DE CIERTAS ESTAFAS DE IMPOSTORES QUE CALIFICAN. CONTÁCTENOS PARA OBJETAR UNA TRANSACCIÓN.
11. Límites de envío
Las transacciones realizadas con Zelle® permiten solicitudes de procesamiento por una única vez. El límite por transacción es de $500 USD por cada una y está sujeto a cambios, sin previo aviso, por parte de la Cooperativa de Crédito. Sus límites podrán ajustarse de tanto en tanto, a nuestra entera discreción. Puede comunicarse con la Cooperativa de Crédito al 800.854.9846 con respecto a sus límites de transacción. A discreción de la Cooperativa de Crédito, se puede negar a procesar cualquier transacción que exceda cualquier límite establecido. Si una transacción supera los límites establecidos, usted es responsable de hacer arreglos alternativos.
12. Solicitar dinero
Puede solicitar dinero a otro Usuario. Usted entiende y reconoce que los Usuarios a quienes usted envía solicitudes de pago pueden rechazar o ignorar su solicitud. Ni nosotros ni Zelle garantizamos que usted recibirá dinero de otros Usuarios al enviar una solicitud de pago o que recibirá el monto que solicita. Ni nosotros ni Zelle aceptamos responsabilidad si el otro Usuario rechaza o ignora su solicitud o le envía un monto menor al que usted solicitó. Si un Usuario ignora su solicitud, nosotros podemos decidir o Zelle puede decidir, a nuestra discreción, que no enviaremos un recordatorio ni reiteraremos la solicitud a ese Usuario.
Al aceptar este Acuerdo, usted acepta que no participa en el negocio de cobranza de deudas al intentar utilizar el Servicio para solicitar dinero para el pago o cobro de una deuda vencida o morosa; para solicitar dinero que se le debe a otra persona; o para cobrar cualquier monto que se deba conforme a una orden judicial.
Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Zelle, sus propietarios, directores, funcionarios, agentes y las Instituciones Financieras de la Red de y contra todo reclamo, pérdida, gasto, daño y costo (incluidos, entre otros, daños directos, incidentales, emergentes, ejemplares e indirectos), y honorarios razonables de abogados, que resulten o surjan de cualquier solicitud de dinero que usted envíe que esté relacionada con montos vencidos o en mora. Usted acepta recibir solicitudes de dinero de otros Usuarios y enviar solicitudes únicamente para fines legítimos y legales. Las solicitudes de dinero son exclusivamente entre el remitente y el destinatario y no son revisadas ni verificadas por nosotros ni por Zelle. Ni nosotros ni Zelle asumimos responsabilidad por la exactitud o legalidad de esas solicitudes y no actuamos como cobradores de deudas en su nombre o en nombre del remitente de una solicitud de dinero.
Nos reservamos el derecho, pero no asumimos ninguna obligación, de rescindir su capacidad para enviar solicitudes de dinero en general, o a destinatarios específicos, si consideramos que dichas solicitudes son potencialmente ilegales, abusivas, ofensivas o no deseadas por el destinatario.
13. Errores en las transacciones
Notifique a la Cooperativa de Crédito de inmediato si cree que hay un error o si tiene preguntas sobre sus transferencias electrónicas de fondos. Debe llamar por teléfono a la Cooperativa de Crédito al 800-854-9846, iniciar sesión en la banca en línea o móvil y enviarnos un mensaje seguro, o escribirnos a Kinecta Federal Credit Union, P.O. Box 10003, Manhattan Beach, CA 90266, tan pronto como pueda, si cree que su estado de cuenta periódico es incorrecto o si necesita más información sobre una transferencia que aparece en su estado de cuenta. Debemos tener noticias suyas a más tardar sesenta (60) días después de que hayamos enviado el estado de cuenta periódico correspondiente a su cuenta que identifica el problema o error.
Al contactarnos, por favor, asegúrese de:
a. decirnos su nombre y número de cuenta (si tiene);
b. describir el error o la transferencia sobre la que no está seguro y explique con la mayor claridad posible por qué cree que hay un error o por qué necesita más información; y
c. decirnos el monto en dólares del presunto error
Si nos informa oralmente, es posible que le solicitemos que nos envíe su denuncia o pregunta por escrito dentro de los diez (10) días hábiles.
Determinaremos si ocurrió un error en un plazo de diez (10) días hábiles después de recibir su comunicación y corregiremos cualquier error a la brevedad. Sin embargo, si necesitamos más tiempo, podemos tardar hasta cuarenta y cinco (45) días en investigar su denuncia o pregunta. Si decidimos hacer esto, acreditaremos provisionalmente a su cuenta dentro de los diez (10) días hábiles el monto que usted considera erróneo, para que pueda disponer del dinero durante el tiempo que nos tome completar nuestra investigación. Si le solicitamos que presente su denuncia o pregunta por escrito y no la recibimos dentro de los diez (10) días hábiles, es posible que no acreditemos provisionalmente su cuenta. Le comunicaremos los resultados dentro de los tres (3) días hábiles después de que finalicemos nuestra investigación. Si decidimos que no hubo ningún error, le enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar copias de los documentos que utilizamos en nuestra investigación.
*Si notifica un error dentro de los treinta (30) días posteriores a realizar su primer depósito en su cuenta, podemos tomarnos hasta veinte (20) días hábiles en lugar de diez (10) días hábiles para acreditar provisionalmente su cuenta por el monto que usted considera erróneo.
**Si usted nos notifica un error dentro de los treinta (30) días siguientes a su primer depósito en su cuenta, o si se trata de una notificación de error relacionada con transacciones en punto de venta o iniciadas en el extranjero, es posible que tardemos hasta noventa (90) días en lugar de cuarenta y cinco (45) para investigar su denuncia.
14. Su responsabilidad por transferencias no autorizadas
Usted es responsable de todas las transferencias que autorice mediante el Servicio. Las transacciones que usted o alguien que actúe con usted inicie con intención fraudulenta también son transacciones autorizadas. Usted comprende y acepta que será responsable de todas las transacciones que realice o inicie, incluidas las transacciones fraudulentas en las que sea usted quien inicia la transacción, pero es la víctima del fraude, o las transacciones que inicie por error. Cuando usted proporciona a alguien su contraseña u otros medios para acceder a su cuenta a través de la cual usted accede al Servicio, usted está autorizando a esa persona a utilizar su Servicio, y es responsable de todas las transacciones que esa persona realice mientras utiliza su Servicio, a menos que la ley aplicable disponga lo contrario. Todas las transacciones que realiza esa persona, incluso aquellas transacciones que usted no tenía la intención de realizar ni quería realizar, son transacciones autorizadas, a menos que la ley aplicable disponga lo contrario.
Notifique a la Cooperativa de Crédito de inmediato si cree que su contraseña u otras credenciales para acceder al Servicio se han perdido o han sido robadas, o que se ha realizado una transferencia en línea o móvil no autorizada desde cualquiera de sus cuentas. Llamarnos es la mejor y más rápida manera de reducir al mínimo sus posibles pérdidas. Podría perder todo el dinero en sus cuentas (más su Línea de crédito máxima por sobregiro, si tiene una con nosotros).
Si nos informa dentro de los dos (2) días hábiles después de descubrir la pérdida o el robo, es posible que usted sea responsable de no más de $50 USD, si alguien accede a su cuenta sin su permiso.
Si no nos informa dentro de los dos (2) días hábiles posteriores a que descubra la pérdida o el robo de su contraseña u otras credenciales para acceder al Servicio, o que se ha realizado una transferencia móvil o en línea no autorizada desde cualquiera de sus cuentas, y podemos demostrar que podríamos haber evitado que alguien realizara una transferencia sin su autorización si nos lo hubiera informado, podría perder hasta $500 USD.
Además, si algún estado de cuenta muestra transferencias en línea o móviles que usted no realizó, avísenos de inmediato. Si no nos notifica dentro de los sesenta (60) días posteriores a que se le enviara el estado de cuenta por correo, es posible que no recupere ningún dinero perdido después de los sesenta (60) días, si podemos demostrar que podríamos haber evitado que alguien realizara las transferencias si nos hubiera notificado a tiempo. Si una razón justificada (como una estadía en el hospital) le impidió informarnos, ampliaremos los plazos.
Si cree que su contraseña u otras credenciales para acceder al Servicio se han perdido o han sido robadas, o que alguien ha transferido o podría transferir dinero de sus cuentas utilizando el Servicio sin su permiso, llame al 800-854-9846 o escriba a: Kinecta Federal Credit Union, P.O. Box 10003, Manhattan Beach, CA 90266. A efectos de estas divulgaciones, nuestros días hábiles son de lunes a viernes, excluidos los días feriados federales de los EE. UU.
15. Responsabilidad por no completar las transferencias
Si no completamos una transferencia que usted envía desde su cuenta por el monto correcto o según nuestro acuerdo con usted, seremos responsables de esos daños conforme a lo que la ley imponga en tales casos. Sin embargo, hay algunas excepciones. No seremos responsables, por ejemplo:
d. Si, sin culpa de nuestra parte, su cuenta no tiene fondos disponibles suficientes para realizar la transferencia y la transferencia excedería cualquier línea de crédito o cualquier sobregiro para dicha cuenta.
e. Si el Servicio, su sistema operativo o software no funcionaba correctamente en el momento en que intentó iniciar dicha transferencia, y esto era evidente para usted en el momento en que comenzó la transferencia.
f. Si proporciona una contraseña incompleta o incorrecta; responde incorrectamente a las preguntas de seguridad; no ingresa la información de inicio de sesión correcta que le proporcionamos para autenticar su identidad; porque su contraseña se ha ingresado incorrectamente de forma repetida; o no ha seguido correctamente las instrucciones correspondientes de la computadora, Internet o de la Cooperativa de Crédito para realizar transferencias o utilizar el Servicio.
g. Si los fondos en su cuenta están sujetos a una retención por fondos no cobrados, un proceso legal u otras circunstancias que restrinjan dicha transacción o pago.
h. Si su cuenta está cerrada o si ha sido congelada.
i. Si recibimos información incorrecta o incompleta de terceros.
j. Si usted, o cualquier persona a la que permita acceder al Servicio, comete fraude o infringe cualquier ley o reglamento; o si cualquier transacción está prohibida por ley, regulación u orden judicial, o se consideraría una actividad ilegal.
k. Si nuestra falta de completar la transacción se realiza para proteger la seguridad de su cuenta y/o del Servicio.
l. Si el beneficiario maneja mal o retrasa un pago enviado a través del Servicio.
m. Si los retrasos en el procesamiento y/o el pago son causados por software y/o servicios de terceros.
n. Circunstancias fuera de nuestro control, como, por ejemplo, incendios, inundaciones, casos fortuitos, cortes de energía y similares.
o. Si no nos ha proporcionado la información completa y correcta para la transferencia, que incluye, a modo enunciativo, el nombre de la institución financiera y el número de cuenta (si corresponde), la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil del destinatario de las transferencias que envíe y el monto de la transferencia.
La lista de ejemplos expuestos en esta Sección tiene por objeto ilustrar las circunstancias bajo las cuales no seremos responsables por no realizar una transferencia y no pretende enumerar todas las circunstancias por las cuales no seríamos responsables. Siempre y cuando no se apliquen excepciones, si hacemos que se elimine un monto incorrecto de fondos de su cuenta, o hacemos que los fondos de su cuenta se dirijan a una persona o entidad que no cumple con sus instrucciones de transferencia o pago, seremos responsables de devolver los fondos transferidos indebidamente a su cuenta y de dirigir al destinatario correspondiente cualquier transferencia mal dirigida anteriormente.
16. Tarifas
La Cooperativa de Crédito no cobra ninguna tarifa por usar Zelle. Sin embargo, su proveedor de telefonía móvil puede aplicar tarifas asociadas a los mensajes de texto y pueden aplicarse cargos por los datos. Además, pueden aplicarse cargos si utiliza Zelle a través de otra institución. La Cooperativa de Crédito se reserva el derecho de cobrar tarifas en relación con el servicio de Zelle u otros servicios de transferencia en el futuro. Si la Cooperativa de Crédito sí cobra tarifas, le notificaremos con anticipación razonable según lo exige la ley y podremos deducir cualquier cargo aplicable de la cuenta de financiamiento utilizada para la transacción de transferencia.
17. Uso de nuestro sitio web y/o aplicación móvil de banca en línea
Usted acepta acceder a este sitio web y/o aplicación móvil de conformidad con nuestro Acuerdo y Divulgación de Servicios Electrónicos, los cuales están disponibles y quedan incorporados a este Acuerdo mediante esta referencia y forman parte del mismo.
18. Cancelación del Servicio
Si desea cancelar el Servicio, comuníquese con la Cooperativa de Crédito al 800.854.9846, inicie sesión en la banca en línea o móvil y envíe un mensaje seguro, o visite cualquier sucursal para recibir asistencia. Cualquier pago que haya comenzado a procesarse antes de la fecha de cancelación solicitada será procesado por la Cooperativa de Crédito. Usted acepta que la Cooperativa de Crédito puede rescindir o suspender su uso del Servicio en cualquier momento y por cualquier motivo. Ni la rescisión, la cancelación ni la suspensión afectarán su responsabilidad u obligaciones en virtud del presente Acuerdo.
19. Derecho a rescindir el acceso
En caso de que usted infrinja cualquiera de los términos de este Acuerdo, o existan transacciones fraudulentas no autorizadas relacionadas con su cuenta, o la Cooperativa de Crédito tenga problemas con su uso del Servicio, usted acepta que la Cooperativa de Crédito, a su entera discreción, en cualquier momento y sin previo aviso, podrá suspender o rescindir su acceso al Servicio.
20. Exención de garantías
SALVO QUE SE DISPONGA LO CONTRARIO EN EL PRESENTE, Y SUJETO A LA LEY APLICABLE, NI LA COOPERATIVA DE CRÉDITO NI ZELLE OTORGAN NINGUNA GARANTÍA, DECLARACIÓN O RESPALDO DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESOS O IMPLÍCITOS, CON RESPECTO AL SERVICIO. LA COOPERATIVA DE CRÉDITO Y ZELLE RENUNCIAN EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, EXPRESAS, IMPLÍCITAS, LEGALES O DE OTRO TIPO, QUE INCLUYEN, A MODO ENUNCIATIVO, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TÍTULO Y NO INFRACCIÓN, CON RESPECTO AL SERVICIO DESCRITO O PROVISTO. NI LA COOPERATIVA DE CRÉDITO NI ZELLE GARANTIZAN QUE EL SERVICIO SERÁ ININTERRUMPIDO, OPORTUNO, INVULNERABLE A UN CIBERATAQUE O QUE ESTARÁ LIBRE DE ERRORES, O QUE LOS DEFECTOS SERÁN CORREGIDOS. LOS SERVICIOS SE PROVEEN “TAL CUAL SON” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”.
21. Limitación de responsabilidad
SALVO QUE SE DISPONGA LO CONTRARIO EN EL PRESENTE DOCUMENTO Y SUJETO A LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO ZELLE O LA COOPERATIVA DE CRÉDITO, SUS RESPECTIVOS PROPIETARIOS, DIRECTORES, FUNCIONARIOS, AGENTES O INSTITUCIONES FINANCIERAS DE LA RED SERÁN RESPONSABLES POR CUALQUIER DAÑO, QUE INCLUYEN, A MODO ENUNCIATIVO, CUALQUIER DAÑO DIRECTO, INCIDENTAL, EMERGENTE, ESPECIAL, EJEMPLAR O CUALQUIER OTRO DAÑO INDIRECTO QUE SURJA DE (I) CUALQUIER TRANSACCIÓN REALIZADA A TRAVÉS DE O FACILITADA POR EL SERVICIO; (II) CUALQUIER RECLAMO ATRIBUIBLE A ERRORES, OMISIONES U OTRAS IMPRECISIONES EN LOS SERVICIOS DESCRITOS O PROVISTOS; (III) ACCESO NO AUTORIZADO O ALTERACIÓN DE SUS TRANSMISIONES O DATOS; O (IV) CUALQUIER OTRO ASUNTO RELACIONADO CON LOS SERVICIOS DESCRITOS O PROVISTOS, INCLUSO SI SE HA ADVERTIDO A ZELLE O A LA COOPERATIVA DE CRÉDITO SOBRE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. SI USTED NO ESTÁ SATISFECHO CON EL SERVICIO DE ZELLE O CON LOS TÉRMINOS DE ESTE ACUERDO, SU ÚNICO Y EXCLUSIVO RECURSO ES DEJAR DE UTILIZAR EL SERVICIO.
EN AQUELLOS ESTADOS DONDE LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS EMERGENTES O INCIDENTALES PODRÍA NO SER APLICABLE, CUALQUIER RESPONSABILIDAD DE ZELLE O DE LA COOPERATIVA DE CRÉDITO, DE SUS RESPECTIVOS PROPIETARIOS, DIRECTORES, FUNCIONARIOS Y AGENTES, O LA RESPONSABILIDAD DE LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS DE LA RED EN DICHOS ESTADOS ESTÁ LIMITADA Y LAS GARANTÍAS QUEDAN EXCLUIDAS EN LA MAYOR MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, PERO, EN NINGÚN CASO, EXCEDERÁ LOS CIEN DÓLARES ($100.00 USD).
22. Indemnización
Usted reconoce y acepta que es personalmente responsable de su conducta al utilizar el Servicio y, salvo que se disponga lo contrario en este Acuerdo, acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Zelle, sus propietarios, directores, funcionarios, agentes e Instituciones Financieras de la Red de y frente a toda reclamación, pérdida, gasto, daño y costo (incluyendo, sin limitación, daños directos, incidentales, emergentes, ejemplares e indirectos), y honorarios razonables de abogados, que resulten o surjan de su uso, uso indebido, errores o incapacidad para usar el Servicio, o cualquier violación de su parte de los términos de este Acuerdo.
Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a la Cooperativa de Crédito, y a sus funcionarios, directores y empleados, frente a todos y cada uno de los costos, responsabilidades, pérdidas y gastos, que incluyen, a modo enunciativo, los honorarios razonables de abogados que resulten o surjan de cualquier reclamo, demanda, acción, arbitraje o procedimiento presentado o amenazado por un tercero relacionado con: (a) un incumplimiento o presunto incumplimiento por su parte de cualquiera de sus declaraciones, garantías, convenios u obligaciones en virtud del presente, (b) su uso o uso indebido del Servicio, o (c) la infracción o apropiación indebida de cualquier Propiedad Intelectual o de los derechos de Propiedad Intelectual de cualquier tercero por su parte.
23. Ley aplicable. Elección de ley. Divisibilidad
Este Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes y regulaciones de California en la medida en que no se vean desplazados por la ley federal. Cualquier acción entre usted y la Cooperativa de Crédito estará sujeta a las disposiciones de jurisdicción y competencia de los Acuerdos y Divulgaciones para Cuentas de Acciones, Verdad en los Ahorros y Servicios Electrónicos, los cuales por el presente se incorporan a este Acuerdo. Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inválida, ilegal o inexigible, la validez, legalidad y exigibilidad de las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto, y dichas disposiciones inválidas, ilegales o inexigibles se considerarán, en la medida en que lo permitan y sea posible, sustituidas por una disposición que sea válida, legal y exigible y que más se acerque a expresar la intención de dicha disposición inválida, ilegal o inexigible.
24. Cláusulas varias
Sujeto a los términos de este Acuerdo, los Servicios generalmente están disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana, con excepción de las interrupciones por mantenimiento y circunstancias fuera de nuestro control o del control de Zelle. El servicio de atención al cliente en vivo generalmente estará disponible de lunes a viernes, excepto los feriados bancarios de EE. UU.
Zelle y las marcas relacionadas con Zelle son propiedad exclusiva de Early Warning Services, LLC y se utilizan en este instrumento bajo licencia.
Usted es responsable de obtener, instalar, mantener y operar todo el software, hardware u otro equipo (en conjunto, el “Sistema”) necesario para que usted acceda y utilice el Servicio. Esta responsabilidad incluye, a modo enunciativo, que usted utilice navegadores web actualizados, y el mejor software de cifrado, antivirus, antispyware y seguridad de Internet disponible comercialmente. Usted es además responsable de obtener servicios de Internet a través del proveedor de servicios de Internet de su elección, de todos y cada uno de los cargos impuestos por dicho proveedor de servicios de Internet y de cualquier cargo asociado del proveedor de servicios de comunicaciones. Usted reconoce que existen riesgos de seguridad, corrupción, error de transmisión y disponibilidad de acceso asociados con el uso de redes abiertas, como Internet y, por el presente, asume expresamente dichos riesgos, que incluyen, a modo enunciativo, aquellos que revelemos en nuestro materiales educativos. Usted reconoce que es responsable de la seguridad de los datos de los Sistemas de acceso utilizados para acceder al Servicio, y de la transmisión y recepción de información utilizando dichos Sistemas. Usted reconoce que está utilizando el Servicio para su conveniencia, ha realizado su propia evaluación independiente de la idoneidad de Internet y de los Sistemas, y que está satisfecho con dicha evaluación. No somos responsables de ningún error o problema que surja del mal funcionamiento o falla de Internet o de sus Sistemas, ni somos responsables de notificarle de cualquier actualización, corrección o mejora ni de proporcionar soporte técnico o de otro tipo para sus Sistemas. Aunque podemos proporcionar un enlace a un sitio de terceros donde puede descargar software, no respaldamos ni garantizamos ningún software, hardware o proveedor de servicios de Internet específico, y su uso de dicho software, hardware o servicio también puede estar sujeto a la licencia u otros acuerdos de ese proveedor, además de los términos y condiciones de este Acuerdo.
También comprende y reconoce que nunca nos comunicaremos con usted por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico para solicitar información confidencial, como sus números de tarjeta, números de cuenta, identificación de inicio de sesión, PIN, contraseña u otros medios para acceder a sus cuentas, o para solicitarle que inicie una transacción a través de Zelle, y debe permanecer atento y sospechar de las personas que le soliciten dicha información, incluso si afirman estar llamando en nuestro nombre.
Podemos, a nuestra discreción, cambiar los parámetros de la contraseña utilizada para acceder y usar el Servicio sin previo aviso y, si lo hacemos, usted deberá cambiar su contraseña la próxima vez que acceda al Servicio. Para evitar el acceso no autorizado a sus cuentas y para evitar el uso no autorizado del Servicio, usted acepta proteger y mantener la confidencialidad de su número de tarjeta, número de cuenta, PIN, ID de inicio de sesión, contraseña u otros medios para acceder a sus cuentas a través del Servicio.
En el caso de una disputa con respecto a los Servicios, usted y nosotros acordamos resolver la disputa consultando este Acuerdo y los términos de sus Acuerdos y Divulgaciones para Cuentas de Acciones, Veracidad en los Ahorros y Servicios electrónicos (incluido el acuerdo de arbitraje incluido en los Acuerdos y Divulgaciones para Cuentas de Acciones, Veracidad en los Ahorros y Servicios electrónicos) con la Cooperativa de Crédito, que se incorpora al presente mediante esta referencia.